IT售后服务承诺及保修措施

山东华普信息科技有限公司一贯秉承“一流品质，一流服务”的精神，为广大客户奉献高品质的产品，以客户至上、客户满意为标准，并奉行“开放式服务”的方针，只要客户计算机网络系统维持稳定运行所需要的，都可以提供服务。下述各项原则就是山东华普信息科技有限公司奉行“开放式服务”的例证。

◆ 为许多厂家产品环境提供全面的技术支持

◆ 根据客户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持

◆ 对本公司提供的所有产品进行系统的技术支持和服务

针对项目的技术支持及服务

1、 本公司对所售设备均按照用户要求免费送货上门，并根据客户的需求

专业的安装人员及维护人员免费进行调试。

2、备件更换：对于硬件质量问题造成的硬件自然损坏，乙方提供现场服务，免费维修或更换；由于甲方人为原因造成的损坏，乙方对损坏的硬件作有偿更换；提供及时、迅速、优质的服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，并保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件。

3、本公司维护响应时间为：在用户报修时即刻响应，对设备故障做及时判断，济南市用户在1小时内到达故障现场，4小时及时排除故障，重大故障24小时内解决。外地用户根据实际情况尽快安排工程师上门服务，或协助用户向厂家驻当地维修机构报修， 安排工程师上门服务。

4、免费保修期。

针对项目中的投标产品，我们将严格执行原厂商标准保修条款，所提供的设备原厂免费维护期为三年，质保期内，除人为因素损坏外，全部免费维修；提供成交货物齐全的资料（进口货物包括使用说明、安装手册、维修手册、专用工具和相应质检手续证明文件）；对所有货物负责安装、集成、调试。质保期内因厂家制造上的原因或本公司在安装调试过程中发生的故障，本公司立即更换或免费维修，所需的费用由公司负责。

    5、 由于不可抗拒或人为原因造成的故障，本公司酌情收取修理材料成本费。超保修期的产品维修，只收取零配件成本费并提供免费上门服务。

    6、 公司将为客户建立设备档案及维修记录档案，并及时提醒用户保修信息。

    7、公司定期主动上门为用户免费进行设备检修、日常维护及保养服务，并深入了解客户对我公司所售产品的反馈意见及服务需求。

    8、公司设立的客户维修中心，6*8小时为客户提供免费咨询和报修服务，维修中心服务热线电话：86973387；节假日服务电话：86973559。